云家政：用O2O模式改變家政業(yè)

去年7月，云家政在上海正式運營。曾開過家政門店的創(chuàng)始人薛帥決定利用互聯(lián)網(wǎng)平臺以O(shè)2O模式去做這件事，是因為他覺得這個行業(yè)高度的信息不對稱。云家政聯(lián)系C端與B端，在三屏上（智能手機、平板電腦、電視）做文章，其定位是促成二者服務(wù)與被服務(wù)的中介角色。
基于這個念頭，站在用戶的角度云家政主要做三件事：
首先，讓用戶快速、標(biāo)準(zhǔn)化地找到相匹配的家政人員。云家政承載了上海家政協(xié)會兩個數(shù)據(jù)庫的構(gòu)想，通過為家政公司提供免費的自主研發(fā)的SaaS系統(tǒng)，實現(xiàn)對家政門店的阿姨、訂單、雇主、財務(wù)的綜合管理。
“如果只是找到了人還不夠，他的背景、口碑、證件真假，有沒有犯罪記錄這些都是用戶不清楚的事情?！毖浾f。因此，云家政解決的第二件事情便是讓用戶放心雇來的家政人員。云家政為此對其進行身份證、健康證、培訓(xùn)證等進行核查，用戶可以通過他們的平臺查詢到家政人員的基礎(chǔ)信息，同時開放了雇主點評，“預(yù)約阿姨的用戶可以看見該阿姨在云家政上所有前任雇主的評價。”
除此外，阿姨上門服務(wù)開始，又能給用戶什么樣的保障？家政人員在雇主家出了事故誰負(fù)責(zé)呢？干了三個月跑掉了怎么辦？“這其實就是一個售后保障的問題?！?br /> 上了年紀(jì)的阿姨在服務(wù)的時候，出現(xiàn)突發(fā)性的身體疾病完全有可能；在服務(wù)的過程里，因意外造成財產(chǎn)損失的情況也存在。以往，雇主既沒有購買相關(guān)保險的意識，也缺乏購買的途徑。 “涉及到家政人員要對雇主進行賠償?shù)氖?，往往不了了之。”薛帥說，假如做一小段時間走了，雇主再去請人又得支付一筆中介費，“大家都并不清楚，對家政人員其實是可以試用的?！?br /> 為此，云家政推出了30與100元一年的保險計劃，同時對阿姨可以試工，也就是說在一定條件下不滿意可以換人而不需要再支付中介費。“家政行業(yè)不管是線下還是線上都缺乏這樣的保障。但互聯(lián)網(wǎng)用戶習(xí)慣了各種各樣的保障，就像第三方支付，你敢支付我就敢賠，有這樣的保障用戶才敢嘗鮮?！毖浻X得，用互聯(lián)網(wǎng)的方式來做這件事，得建立一個這樣讓用戶放心的保障體系，“就算是投訴也能有一個路徑，出了問題要有一個主體來解決?？墒?，在這個行業(yè)并沒有這樣的主體存在?！?br /> 基于家政門店，云家政希望能解決他們信息標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化的問題。因為也只有將這個基礎(chǔ)工作做好，云家政才能進行相關(guān)的數(shù)據(jù)匹配，快速地找到人。為此，他們向門店免費提供其有知識產(chǎn)權(quán)保護的SaaS系統(tǒng)。二從門店的角度來看，對他們有什么好處呢？
“這套系統(tǒng)可以幫助他們提高管理效率，就算是沒有訂單也可以利用這個工具起到管理內(nèi)部信息的作用；此外，它可以可以在線接單，結(jié)款幫家政公司實現(xiàn)電子商務(wù)化。”
云家政運營不足一年，正在接洽A輪融資。上海是市場模板，他們希望能快速占領(lǐng)其它重點城市。每一個行業(yè)都存在競爭，也很少存在不能模仿的模式，薛帥說“我們對O2O的理解會比較笨一點，先在線下進行信息化改造再到線上。高大上的支付、交易體系是現(xiàn)成的，它的難點是對線下的理解，把它互聯(lián)網(wǎng)化而不只是信息化?！?br />

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