“微信小店”，下一個(gè)拍拍還是淘寶？

今天下午，微信公眾平臺(tái)向廣大用戶(hù)推送了一條“微信公眾平臺(tái)增加微信小店功能，可快速開(kāi)店”信息，可謂是一石激起千層浪，凡是開(kāi)通了微信支付功能的認(rèn)證服務(wù)號(hào)皆可在公眾平臺(tái)自助申請(qǐng)“微信小店”功能，從而實(shí)現(xiàn)批量添加商品快速開(kāi)店。“微信小店”的上線(xiàn)，意味著騰訊加速了移動(dòng)電商的步伐。


“微信小店”是基于微信公眾平臺(tái)打造的原生電商模式，推出后將極大地豐富微信以及微信支付的應(yīng)用場(chǎng)景，提升用戶(hù)體驗(yàn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，可以實(shí)現(xiàn)更有效的觸達(dá)用戶(hù)，真正技術(shù)“零門(mén)檻”搭建屬于自己的電商平臺(tái)，為用戶(hù)創(chuàng)造更直接的價(jià)值。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可以在微信上體驗(yàn)到更流暢和豐富的購(gòu)物體驗(yàn)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，通過(guò)“微信小店”，配合之前開(kāi)放的“多功能客服”，微信在手機(jī)端非常輕易的就構(gòu)筑了一套完整的電商服務(wù)體系，將微信支付實(shí)現(xiàn)完美落地。在iDoNews記者看來(lái)微信此舉可以說(shuō)是有利也有弊，但整體來(lái)看微信的利將大于弊。


一定程度上分散京東流量


京東集團(tuán)于5月28日對(duì)外宣布，京東在微信平臺(tái)的“購(gòu)物”一級(jí)入口啟動(dòng)上線(xiàn)，并陸續(xù)向全國(guó)微信用戶(hù)開(kāi)通。京東在微信平臺(tái)的一級(jí)入口名稱(chēng)為“購(gòu)物”，位于“發(fā)現(xiàn)”之內(nèi)，與“朋友圈”、“掃一掃”、“游戲”等并列。并且位于二級(jí)入口的微信原有欄目“精選商品”也將原來(lái)的易迅商品改換為京東商品，并且呈現(xiàn)的內(nèi)容與“購(gòu)物”一級(jí)入口一模一樣。


此前的京東招股書(shū)顯示，2013年12月，京東約有15%的訂單來(lái)自移動(dòng)端。而微信對(duì)外公布的信息顯示，2014年第一季度，微信月度活躍用戶(hù)已達(dá)3.96億。京東CEO劉強(qiáng)東也表示，“未來(lái)在移動(dòng)端的發(fā)展上，微信入口和京東自有APP將一體化運(yùn)營(yíng)?！蔽⑿砰_(kāi)通“購(gòu)物”一級(jí)入口，將使京東處于移動(dòng)電商的有利地位。此外，而微信擁有3億多活躍用戶(hù)，用戶(hù)基數(shù)很大，并且微信的即時(shí)通信特性使用戶(hù)具有很高的使用黏性，即使只有小比例的用戶(hù)給京東導(dǎo)流，所帶來(lái)的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)和活躍用戶(hù)數(shù)也是其它平臺(tái)所難比擬的。


但是現(xiàn)在“微信小店”橫空出世，做朋友圈營(yíng)銷(xiāo)的朋友都知道，微信朋友圈的交易是基于彼此信任的基礎(chǔ)之上，包括微信公眾號(hào)也是如此。企業(yè)通過(guò)微信公眾號(hào)展示優(yōu)質(zhì)商品吸引用戶(hù)關(guān)注，良性互動(dòng)可以獲得用戶(hù)更精準(zhǔn)的需求從而促成購(gòu)買(mǎi)，完善的售后服務(wù)確保用戶(hù)利益不受損害，最后通過(guò)用戶(hù)口碑傳播企業(yè)品牌吸引更多的人關(guān)注。整個(gè)環(huán)節(jié)形成了一個(gè)完整的閉環(huán)系統(tǒng)，只要保證每個(gè)環(huán)節(jié)都不出問(wèn)題，那么必然會(huì)大大增加用戶(hù)的使用粘性。


由此可以看出“微信小店”與一級(jí)入口的“購(gòu)物”直接形成了內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但是兩者各有優(yōu)劣。“微信小店”是建立在微信公眾號(hào)之上的，用戶(hù)關(guān)注的公眾號(hào)數(shù)量有限，也決定了用戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品種類(lèi)有限，單單一些“微信小店”可能滿(mǎn)足不了龐大復(fù)雜的用戶(hù)需求，這個(gè)時(shí)候“購(gòu)物”便有了更大的優(yōu)勢(shì)。而位于“購(gòu)物”內(nèi)的企業(yè)不具備多客服條件，無(wú)法通過(guò)互動(dòng)獲取用戶(hù)的精準(zhǔn)需求，這就使用戶(hù)粘性相對(duì)于“微信小店”來(lái)說(shuō)比較低。


所以“微信小店”的推出在一定程度上勢(shì)必會(huì)分散京東流量，京東也不再一家獨(dú)占微信所有流量了。


威脅到第三方開(kāi)發(fā)商的利益


2013年12月份左右，騰訊“風(fēng)鈴”系統(tǒng)正式上線(xiàn)，讓很多第三方開(kāi)發(fā)商認(rèn)為微信開(kāi)始痛下殺手，而最近微信公眾平臺(tái)的幾次小幅升級(jí)所透露出來(lái)的信息，更是讓第三方坐立不安。5月9日，微信公眾平臺(tái)推出了在線(xiàn)客服功能，透露出了從平臺(tái)基礎(chǔ)應(yīng)用和接口服務(wù)向具體商務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景侵入的蠢蠢欲動(dòng)之心，再加上之前上線(xiàn)的多客服和投票這些功能直接與很多第三臺(tái)平臺(tái)的微信在線(xiàn)客服功能重合，令第三方服務(wù)商唏噓不已，緊接著，微信再次小幅升級(jí)了自己的公眾平臺(tái)，推出了“微信小店”功能，此殺招一出，直接把諸多以微信商城為主業(yè)務(wù)的第三方開(kāi)發(fā)商打入地獄。


在首次體驗(yàn)了“微信小店”之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)界面還是比較簡(jiǎn)潔，從店鋪到商品詳情頁(yè)再到支付頁(yè)面，都非常的清爽，更值得一提的是，整個(gè)頁(yè)面都是原生的，不是通過(guò)基于HTML5網(wǎng)頁(yè)的外鏈，絲毫不會(huì)給人一種嵌入的感覺(jué)，從用戶(hù)進(jìn)入到最后的微信支付，都是在微信內(nèi)部，整個(gè)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)要稍微優(yōu)于第三方的微信商城，但是因?yàn)閯偵暇€(xiàn)的緣故，頁(yè)面布局、交互體驗(yàn)稍為遜色。


按照第三方開(kāi)發(fā)商“口袋通”CEO白鴉的說(shuō)法，“微信小店”上線(xiàn)表示官方開(kāi)始入手培養(yǎng)市場(chǎng)，而第三方開(kāi)發(fā)商則可以踏實(shí)的做真正賣(mài)家的服務(wù)。生態(tài)分工基本開(kāi)始確立，而產(chǎn)品服務(wù)很淺的第三方基本都可以收攤回家了。


微信團(tuán)隊(duì)也表示，未來(lái)還將針對(duì)不同商家的運(yùn)營(yíng)需求，在產(chǎn)品形態(tài)上提供更加豐富的“微信小店”體驗(yàn)和功能并提供更多電商解決方案，打造更強(qiáng)大的“微信小店”。白鴉也說(shuō)做基本方案的第三方都會(huì)受影響，但是口袋通、車(chē)商通這些深入做CRM的毫不受影響，只會(huì)收益。(當(dāng)然短期業(yè)務(wù)增長(zhǎng)可能會(huì)略微放緩)。因?yàn)槲⑿烹娚滩皇羌兇赓I(mǎi)流量賣(mài)貨的方式，是在客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程中賣(mài)貨做生意，積累粉絲和客戶(hù)關(guān)系。只有基本功能是不夠的，只能入門(mén)。


白鴉表示“多客服功能”+“微信小店”是微信官方給了小小商戶(hù)們基礎(chǔ)解決方案，更深入的會(huì)員、折扣、積分、優(yōu)惠、秒殺、搶購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、代付、送禮等等，這些互動(dòng)中做交易的東西需要有能力的第三方來(lái)提供。特別是交易只有的訂單統(tǒng)一管理、打印、發(fā)貨處理及物流跟蹤，售后管理等等，比商家商品開(kāi)賣(mài)要復(fù)雜幾百倍。同時(shí)他還說(shuō)，微信官方是拉動(dòng)市場(chǎng)的，幫助商家開(kāi)店起步，當(dāng)他們稍微需要一點(diǎn)深入服務(wù)的時(shí)候這些基礎(chǔ)功能就不夠了?；A(chǔ)功能之外的那些東西需要根據(jù)行業(yè)訂制，微信也沒(méi)辦法做好。這個(gè)時(shí)候，就必須有產(chǎn)品服務(wù)能力、理解行業(yè)需求的第三方提供深入的方案和服務(wù)，生態(tài)鏈才算完整、健康。


無(wú)可厚非的是，“微信小店”的推出將會(huì)威脅第三方開(kāi)發(fā)商的利益，甚至說(shuō)將會(huì)有一大批第三方開(kāi)發(fā)商死去，這也從側(cè)面反應(yīng)了微信在整頓第三方市場(chǎng)，使微信電商生態(tài)更加規(guī)范的健康發(fā)展。


發(fā)力移動(dòng)電商挑戰(zhàn)阿里


有分析指出，對(duì)于騰訊而言，加入京東的一級(jí)入口，將豐富微信的平臺(tái)生態(tài)，彌補(bǔ)微信在購(gòu)物體驗(yàn)方面的不足。尤其是彌補(bǔ)了騰訊在供應(yīng)鏈和物流配送上的不足，這也是騰訊京東聯(lián)姻叫板阿里最關(guān)鍵的一點(diǎn)。如果說(shuō)在電商領(lǐng)域，無(wú)論是京東還是微信都不足以對(duì)阿里造成實(shí)質(zhì)的影響，但“微信小店”的推出將會(huì)對(duì)阿里巴巴帶來(lái)巨大壓力和影響，微信將更加直面與阿里的競(jìng)爭(zhēng)。


2013年7月底，阿里巴巴曾暫停微信第三方應(yīng)用服務(wù)，屏蔽微信淘寶客類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)接口。8月中旬，宣布全面屏蔽能夠指向其他網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的微信二維碼，直接導(dǎo)致淘寶用戶(hù)無(wú)法直接跳轉(zhuǎn)至店主的微信公眾賬號(hào)及微信產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)。雖然騰訊之后也做出了一些反擊，但支付寶全面停止微信場(chǎng)景下的支付后，許多微信商家只能讓客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，生意受到了不小影響，這無(wú)疑使騰訊的移動(dòng)電商發(fā)展陷入被動(dòng)地位。


“微信小店”是微信推進(jìn)商業(yè)化的重要戰(zhàn)略，微信的移動(dòng)電商業(yè)務(wù)正在系統(tǒng)化和平臺(tái)化，基于微信的電商生態(tài)將進(jìn)一步成熟。事實(shí)上，騰訊一直在借助微信拓展移動(dòng)電商領(lǐng)域。從微信接入大眾點(diǎn)評(píng)等多家商家開(kāi)始，到騰訊入股京東并提供一級(jí)入口“購(gòu)物”，現(xiàn)在更是通過(guò)“微信小店”幫助更多的中小型企業(yè)利用微信公眾賬號(hào)更方便快捷的提供各類(lèi)電商服務(wù)。


根據(jù)騰訊的官方開(kāi)店流程看，“微信小店”基于微信支付，商家須先開(kāi)通微信支付，審核通過(guò)才可以上線(xiàn)“微信小店”。相比電商，騰訊更看重移動(dòng)支付的重要性，“微信小店”更重要的也是為了讓用戶(hù)養(yǎng)成使用微信支付的習(xí)慣。因?yàn)榕c支付寶相比，微信支付缺乏足夠的使用場(chǎng)景。


“微信支付”+“微信小店”基本類(lèi)似于“支付寶”+“淘寶天貓”，之前騰訊、阿里的新年紅包大戰(zhàn)、打車(chē)軟件補(bǔ)貼大戰(zhàn)，都是在構(gòu)建移動(dòng)支付使用場(chǎng)景，爭(zhēng)搶移動(dòng)支付用戶(hù)，培養(yǎng)用戶(hù)移動(dòng)支付習(xí)慣，微信在支付領(lǐng)域正步步緊逼支付寶，甚至一度有超越的態(tài)勢(shì)。目前微信用戶(hù)已突破6億，一旦建立完善的移動(dòng)電商平臺(tái)，在電商業(yè)務(wù)上，微信將有望和阿里的淘寶系展開(kāi)勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)。


其實(shí)從目前來(lái)看“多功能客服”+“微信小店”還不直接等同于“旺旺”+“淘寶”，因?yàn)榇藭r(shí)的“微信小店”還只限于認(rèn)證的商家服務(wù)號(hào)，即企業(yè)號(hào)，也就是所說(shuō)的B，從而可以看出“微信小店”偏重于B2C性質(zhì)，而淘寶成分較為復(fù)雜，不但包含B2C，還有C2C。如果將來(lái)“微信小店”支持認(rèn)證的訂閱號(hào)，那么“多功能客服”+“微信小店”就真正的等同于阿里的“旺旺”+“淘寶天貓”了。


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