七個細節(jié)解決公眾號運營中的問題

微信公眾號的日常運營中，有些經(jīng)常出現(xiàn)的問題，本文對其中經(jīng)常被忽略和難解的幾大問題闡述，給出相應(yīng)的參考建議。建議做公眾號的朋友和企業(yè)公眾號運營者看一看。

問題一：粉絲無法轉(zhuǎn)化為消費者

14年以來有個很熱的概念叫做新媒體，很多企業(yè)都在微信做新媒體。

企業(yè)在微信運營上就是發(fā)布內(nèi)容、資訊，并配合抽獎活動。這樣也確實積累了一定數(shù)量的粉絲?？墒瞧髽I(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)，這些粉絲并不購買商品。

這個現(xiàn)象相對普遍，有過食品、數(shù)碼、文玩等商品公眾號都曾遇到過此類困境。

參考建議：

首先厘清創(chuàng)意傳播、品牌傳播、產(chǎn)品推廣這三者的概念區(qū)別。簡單理解，我欣賞你的內(nèi)容，與我是否購買是兩回事。

參考走心的廣告文案，將內(nèi)容傳播導(dǎo)向刺痛消費者內(nèi)心深處購買欲。否則真的只是企業(yè)服務(wù)做成了內(nèi)容服務(wù)。也可以考慮從數(shù)據(jù)分析和需求深挖入手，公眾寶微信平臺對客觀上用戶互動數(shù)據(jù)有分析報告，主觀上的需求要設(shè)身處地的思考和不斷嘗試。

問題二：與業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容服務(wù)意識淡薄

微信的大熱，讓很多賬號急于求成忙于漲粉以推送內(nèi)容為主，對粉絲的引導(dǎo)和服務(wù)不夠重視?，F(xiàn)在不談個性化服務(wù)，也不談服務(wù)的深化，因為很多賬號根本就沒有服務(wù)。

類似的有諸多淘寶等電商服務(wù)商，有形的推送和優(yōu)惠信息等出去后，并未對感興趣人群進行跟進服務(wù)。并未實現(xiàn)帳號價值的最大化。套用到淘寶C店的運營上高下立判。

參考建議：

對運營人員設(shè)定要求和考核機制，提供在線服務(wù)的成本并不高。重點在于傳統(tǒng)企業(yè)，進行互聯(lián)網(wǎng)化運營時，即使做好了戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)等布局，直接執(zhí)行人群的思維和方式有待強化。

問題三：運營多個帳號的困擾

多帳號系統(tǒng)，從微博矩陣來看是的確奏效的，果殼網(wǎng)的矩陣就是一個代表。但不知何時起，微信帳號矩陣的概念被提出了，縱使企業(yè)下有多個不同品牌和產(chǎn)品線用不同的帳號，而每個類目都開帳號效果和投入產(chǎn)出并不好。

參考建議：

渠道重心思考清楚，重點運營一個號，舍得之間公眾號傳播依賴的終究還是內(nèi)容而非簡單的多端口。早點做決定，反而能走出困境，不要可惜現(xiàn)有的幾百幾千粉絲的積累。

問題四：引流困境

許多公眾號運營最終目的是銷售導(dǎo)向的，銷售渠道的引流如果單一還好，如果多向?qū)Я?，就很難辦。

某母嬰企業(yè)做促銷活動時，同時告知粉絲通過熱線電話訂購，門店購買，網(wǎng)官商城購買，結(jié)尾還引導(dǎo)粉絲在公眾號留言。

內(nèi)容引導(dǎo)的混亂，實質(zhì)上有3個層面的問題：
①文字表達能力弱，無法做到字字入心。
②沒有主動策劃微信跟銷售業(yè)務(wù)結(jié)合，，未對全流程進行思考。
③企業(yè)內(nèi)部各部門間的利益博弈，讓微信運營人員很難辦，造成的面大而平未有重點。

參考建議：

可以多次測試，跟蹤數(shù)據(jù)，找出引流效果最好的，然后持續(xù)優(yōu)化。做出實際效果了，就會得到公司的重視，走向良性循環(huán)。


問題五：重營銷輕運營
微信營銷是去年微信生態(tài)圈最火熱的話題之一，從百萬計的公眾號數(shù)量和雨后春筍般的第三方服務(wù)商以及無所不在的朋友圈微商處處可見，主要以微信營銷和活動為主。
萬馬奔騰的圈粉階段，粉絲數(shù)和影響力是毋容置疑的，內(nèi)容再好功能再強沒有一定基數(shù)的覆蓋人群都是浮云。
但逐漸發(fā)現(xiàn)，諸多依賴營銷和點贊傳播帶來的公眾號，打開率有的低至1%以下，服務(wù)號推送當天凈增粉絲數(shù)為負。用戶被"玩"累了，惡意的"關(guān)注即送充電包"都開始出現(xiàn)疲軟。

參考建議：


自去年下半年以來，以及業(yè)內(nèi)眾所周知的模仿與同質(zhì)化顯現(xiàn)，隨著微信不斷加強營銷、灰色地帶等的打擊力度，整個市場開始冷靜下來，運營者和微信第三方服務(wù)商的心態(tài)更多開始結(jié)合自身優(yōu)勢進行垂直領(lǐng)域的深耕。運營者應(yīng)有對此的嗅覺和預(yù)判。

問題六：整體的用戶體驗很差


用戶體驗是一個很大的話題，我們把它說得小一些。

第一，圖文、頁面、分享頁等的基礎(chǔ)排版。
第二，賬號交互功能的設(shè)計。菜單、表單、問答、分享的交互。
第三，回復(fù)的指引的作用。
微信運營者，需要基本一點編輯、產(chǎn)品經(jīng)理、平面、交互設(shè)計師的素質(zhì)。這還只是最基本的，很多表面現(xiàn)象的背后，是企業(yè)根本沒想好在賬號里究竟做什么事情。

參考建議：


排版工具很多，秀米和秀多多都可以;表單工具有問卷吧和互動吧等;內(nèi)容工具有傳送門和好酷網(wǎng)等;交互數(shù)據(jù)和智能回復(fù)工具有問卷網(wǎng)和前面提到的公眾寶等。用戶體驗的基礎(chǔ)是運營者的細心和用心執(zhí)行。

問題七：用戶溝通力

微信公眾號是連接企業(yè)和客戶的通道，通道是用來交流的。但很多賬號完全沒有交流。

本質(zhì)的問題是，企業(yè)缺少直接與消費者交流的能力。過去沒有交流通道，與消費者交流交給廣告公司去干，或者干脆就是在淘寶上花錢買流量。

現(xiàn)在有了微信這個交流通道，卻不知道怎么交流。這個能力不是通過方法的學(xué)習(xí)就能掌握，而是需要投身進去嘗試，而是一個對話機制。理解了這個，再在微信公眾號里做互動，想必會游刃有余。

參考建議：

可以收集粉絲的常見問題，聚攏核心用戶群或小組。經(jīng)常對推送回復(fù)，投票，數(shù)據(jù)梳理分析，用戶問卷調(diào)研等都是可選的辦法


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