最近，電影《我的少女時(shí)代》火了。以前提起少女時(shí)代，人們第一印象還是那個(gè)長(zhǎng)腿組合：Girls’ Generation。但這部匯集了所有偶像劇中爛俗橋段，卻無(wú)一例外地敲打著每個(gè)女生體內(nèi)深藏少女心的臺(tái)灣電影，在大陸上映僅10天就突破 2.1億票房，在今年臺(tái)灣島內(nèi)更是創(chuàng)造了最長(zhǎng)放映時(shí)間，可見其受歡迎的程度。
為何《我的少女時(shí)代》會(huì)這么火？其實(shí)有一個(gè)關(guān)鍵字：少女心。幾乎每個(gè)女孩心中都有一顆少女心，一個(gè)公主夢(mèng)。但不是每一個(gè)灰姑娘都能遇見白馬王子，對(duì)于很多普通女孩來(lái)說(shuō)，無(wú)法成為真正的公主或者擁有一段與王子的浪漫情緣，但如果通過(guò)穿搭甜美公主風(fēng)的服飾來(lái)滿足一部分的公主夢(mèng)，這便顯得容易實(shí)現(xiàn)許多。糖果雨的店鋪的創(chuàng)始人就是這樣一位公主夢(mèng)滿滿的女生。
點(diǎn)進(jìn)糖果雨的首頁(yè)，仿若闖進(jìn)公主的城堡，撲面而來(lái)的粉紅色，蝴蝶結(jié)，蕾絲花邊，小絨球......各種能引發(fā)撲通撲通的少女心的元素都一一呈現(xiàn)在眼前。這家在淘寶上已經(jīng)開了六年的老店，正式憑借著自己獨(dú)特的風(fēng)格，匯聚了一波熱愛這一風(fēng)格的粉絲。如今，年銷售額已經(jīng)突破2000萬(wàn)，相較于前一年翻了4倍，在公主風(fēng)格服飾中排名第一?！ 」黠L(fēng)和LOLITA的碰撞
談到品牌創(chuàng)立的初衷，這與糖果雨創(chuàng)始人本身的興趣密不可分。作為公主風(fēng)骨灰級(jí)的擁護(hù)者，店主從小就沉迷于各類華麗的動(dòng)漫服裝以及日系妝容中，小到平時(shí)的穿著打扮，大到家中的裝修風(fēng)格，無(wú)一不是滿滿的公主風(fēng)。2010年，糖果雨的誕生就是她推己及人的一次大膽嘗試。
日系公主風(fēng)這一風(fēng)格過(guò)于小眾，沒有知名度，沒有固定的客戶群，這一個(gè)稚嫩而又年輕的店鋪在剛開始可謂是舉步維艱，不少朋友曾不止一次地勸阻店主轉(zhuǎn)換風(fēng)格，但其憑著一股子情懷大于商業(yè)的熱愛勁兒，愣是咬著牙堅(jiān)持了下來(lái)。這時(shí)，她遇到了曾擔(dān)任某日本服飾品牌設(shè)計(jì)師的Lipsky，一種對(duì)于公主風(fēng)熱愛的共鳴感在兩位女生之間產(chǎn)生。
Lipsky從小居住在日本，深受LOLITA風(fēng)格的影響，兩者對(duì)于服飾風(fēng)格上相似的興趣愛好，頓時(shí)產(chǎn)生一種惺惺相惜之情，當(dāng)即一拍即合，迅速成為親密的工作伙伴。有了Lipsky的加入，糖果雨開始嘗試自主設(shè)計(jì)。
糖果雨的風(fēng)格在兩人的慢慢摸索中逐漸明晰起來(lái)，主要分輕奢甜公主和仙幻俏芭比兩條線，前者以蓬式裙擺、蕾絲花邊、蝴蝶結(jié)、手工繡花為主要表現(xiàn)，后者則在碎花、衣袖、粉嫩的色彩和宮廷式的綁帶上凸顯。比起當(dāng)時(shí)主營(yíng)市場(chǎng)款為主的淘寶大環(huán)境，糖果雨區(qū)別于其他家的設(shè)計(jì)，讓其贏得了不少心水公主風(fēng)的客戶，這也成為糖果雨第一批忠實(shí)客戶。
糖果雨的客戶都非?；钴S，這一人群多集中在16~28歲，她們喜歡分享和展現(xiàn)自己，從單品評(píng)論下的互動(dòng)就可見一斑。這群客戶的熱情更體現(xiàn)在糖果雨的至尊VIP群中，在群里大家談天說(shuō)地，分享各種生活瑣碎小事，大家逐漸從單純的買賣關(guān)系中走出來(lái)，沉淀下更深厚的情誼。
抓住“公主心”
糖果雨雖然主公主風(fēng)，但每季將時(shí)下最流行的潮流元素融入，進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，可能也是其越來(lái)越受歡迎的原因之一。從剛開始一個(gè)設(shè)計(jì)、一個(gè)美工、一個(gè)客服和一個(gè)發(fā)貨到現(xiàn)在，糖果雨逐漸壯大成60多人的團(tuán)隊(duì)，每年在新品研發(fā)上投入經(jīng)費(fèi)不下150萬(wàn)。
一個(gè)月一上新，每次幾十款，定期發(fā)布的新款設(shè)立獨(dú)特的主題，如雙12的奇遇·夢(mèng)旅，雙11的璀璨の夢(mèng)幻盛宴等等。定期發(fā)布主題確保產(chǎn)品線的持久的生命力，主題內(nèi)每個(gè)單品想要和客戶見面需要經(jīng)歷千錘百煉。
完成設(shè)計(jì)稿只是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)工作中的第一個(gè)步驟，接下來(lái)其需要為自己的創(chuàng)意初稿搭配出最合適的制作原料，力求呈現(xiàn)出最佳效果，才能交由主管進(jìn)行一審。期間被要求修改七八次都是家常便飯，而成衣真正被裁剪完成后，也覺得不意味著萬(wàn)事大吉，針對(duì)成衣進(jìn)行的第二輪乃至第三輪的審版和修改也時(shí)常發(fā)生，糖果雨每件單品的上架之前，每一針一線都經(jīng)歷了幕后團(tuán)隊(duì)的較真與“龜毛”。用設(shè)計(jì)去維護(hù)客戶是團(tuán)隊(duì)最核心的一環(huán)，當(dāng)然，對(duì)于客戶體驗(yàn)方面，團(tuán)隊(duì)也絲毫放松。
客戶體驗(yàn)一般通過(guò)三方面提升：首先最重要的必然是保障產(chǎn)品的質(zhì)量，其次就是客服的服務(wù)態(tài)度，首問(wèn)應(yīng)答1秒以內(nèi)（自動(dòng)回復(fù)短語(yǔ)），答問(wèn)比必須達(dá)到100%，平均回復(fù)時(shí)間不能超過(guò)20秒等方面都做了詳細(xì)規(guī)定，最后就要確保物流時(shí)間不能超過(guò)客戶預(yù)期。
對(duì)于老客維護(hù)，糖果雨有著一套嚴(yán)密的體系。例如采取至尊VIP群重點(diǎn)維護(hù)、重復(fù)2次購(gòu)物以上客戶重點(diǎn)關(guān)懷、店鋪消費(fèi)1千以客戶通過(guò)電話回訪、微信紅包、售后等方式問(wèn)候；對(duì)于5天以上發(fā)不出的訂單電話維護(hù)，5天以下發(fā)不出的訂單短信維護(hù)；3-6個(gè)月未二次消費(fèi)發(fā)店鋪優(yōu)惠卷送禮物、每月6-12個(gè)月未消費(fèi)的發(fā)關(guān)懷短信加優(yōu)惠卷等等舉措。
由于糖果雨對(duì)于客戶維護(hù)方面的著力，讓一些老客成為了口碑傳播的“病原體”，店鋪大約有10%左右的新客都來(lái)源于老客的帶動(dòng)。面對(duì)一些對(duì)于公主風(fēng)熱愛的其他人群，糖果雨也會(huì)用站內(nèi)引流方式想方設(shè)法讓更多客戶發(fā)現(xiàn)。
“公主”也有小煩惱
庫(kù)存作為服飾行業(yè)的老大難問(wèn)題，同樣困撓著糖果雨。
目前，店鋪主要通過(guò)30%預(yù)售和70%現(xiàn)貨相結(jié)合的方式，但是和其余店鋪不同的是，即使是預(yù)售款式糖果雨也會(huì)根據(jù)以往的銷售經(jīng)驗(yàn)，來(lái)生產(chǎn)一部分現(xiàn)貨，從而讓客戶體驗(yàn)更佳，然后通過(guò)前幾天的銷量進(jìn)行推測(cè)，進(jìn)而加單生產(chǎn)，一般3~5天每款可以出貨200~300件左右。
對(duì)于部分測(cè)款數(shù)據(jù)不準(zhǔn)而難以避免的庫(kù)存問(wèn)題，糖果雨則選擇用采用福袋的方式進(jìn)行虧本處理。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，福袋的出現(xiàn)可以讓購(gòu)物中出現(xiàn)一些小期待和小驚喜，且一般來(lái)說(shuō)都是福袋中都是物超所值的商品，也是變相的折扣享受。對(duì)于糖果雨來(lái)說(shuō)，雖然福袋的銷售面臨虧損，但這能夠?qū)⒍诜e在倉(cāng)庫(kù)的貨物轉(zhuǎn)化成銷售額，也不失為一種將損失降到最低的方式。
除了庫(kù)存，今年雙11還讓糖果雨遭遇了另外一個(gè)問(wèn)題，就是意料之外的爆款。如果要問(wèn)糖果雨今年最大的黑馬是什么，并不是某一款公主風(fēng)的服飾，而是鞋子。在雙11成交的150多萬(wàn)，其中鞋子的銷售額占了30萬(wàn)。這個(gè)一開始作為服飾的搭配品在售賣商品，一舉成為爆款，讓糖果雨驚喜之余也著實(shí)覺得有幾分棘手。因此在接下來(lái)的大型活動(dòng)中，庫(kù)存問(wèn)題、倉(cāng)庫(kù)問(wèn)題、折扣問(wèn)題都是糖果雨還需要去進(jìn)一步摸索的地方。
隨著店鋪的成長(zhǎng)，一些陪同店鋪一起成長(zhǎng)的客戶，對(duì)于日系公主風(fēng)的甜美粉嫩也慢慢開始出現(xiàn)年齡限制問(wèn)題，因此店鋪明年將會(huì)考慮往韓版公主風(fēng)格方向拓展，比起日系公主風(fēng)，其設(shè)計(jì)更加簡(jiǎn)單流暢，適合大眾，但同時(shí)也保留了公主風(fēng)的一些特色，既能讓有著公主夢(mèng)的老客戶可以更加盡情享受，也能嘗試去觸達(dá)一些現(xiàn)在觸達(dá)不到的消費(fèi)人群，從而將蛋糕做大。
2013年，以糖果雨的英文譯名candyrain命名的旗艦店正式上線運(yùn)營(yíng)，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售，糖果雨形成了自產(chǎn)自銷一條龍。由于國(guó)內(nèi)并沒有極具代表性的線下少女品牌，一些加盟商和分銷商開始關(guān)注到這個(gè)極具少女心的品牌。2014年，糖果雨逐步向線下發(fā)展，臺(tái)灣成為了其線下發(fā)展的第一站，接下來(lái)，消費(fèi)者將有機(jī)會(huì)在更多的地方與線下的糖果雨見面。
