作者|姑婆
一位微信號運營人的焦慮
微信運營深似海,每天從朋友圈里,你都能看到一片紅火的信息:哪個公眾號融資了,哪個公眾號一夜爆紅了,哪篇文章爆款了。但是,熱鬧是他們的,一個普通微信運營依然面對的是他的一畝三分地:今天微信號閱讀量怎么樣?明天發(fā)什么?最近微信號可以做些啥呢?做微信號運營有沒有前途啊……
12月份中旬的時候,我陷入了深深的焦慮——面對姑婆閱讀量的下滑(本來閱讀量就不高啊!)以及朋友的批評,那感覺就是像女朋友跟你說:你要是再這樣,我就要和你分手了!
用戶的遠離,確實是讓人沮喪的。唉聲嘆氣完了,最終還是要想辦法去耕耘一畝三分地,想辦法挽回用戶,提升閱讀量,所以姑婆過去一個月做了一點嘗試。
本文沒有閱讀量10W+的經(jīng)驗,也沒有一夜?jié)q粉X萬的經(jīng)驗,甚至我們都無法告訴你做了這些嘗試后效果有多好多好。只是一個普普通通的公眾號運營,講講過去一個月里是如何做出嘗試的,期望和大家交流。
一年前的思路
閱讀量下降了,怎么辦?
這個問題不新鮮,和朋友聊天的時候,大家經(jīng)常聊閱讀量的問題為什么別家的微信號閱讀量那么高,我們的閱讀量不高,如何提高微信號的閱讀量?
解決這個問題,思路倒是挺簡單的:問題描述——分析原因——解決措施。大家也都能說出一些解決辦法來。
但是現(xiàn)在看起來,上文的思路,你不覺得有問題么?簡而言之,就是描述不具體,或者說是”想當然“。
比如在分析原因的時候,文章質(zhì)量下降了,那么怎樣的文章才算是優(yōu)質(zhì)文章,怎樣的文章算是劣質(zhì)文章呢?
比如用戶疲勞,那么用戶現(xiàn)在喜歡怎樣的文章呢?你怎么知道用戶疲勞是僅僅因為文章類型單一?
運營公眾號一年,小編的一大進步時,會去多問問題”是什么“以及”為什么“。想解決問題,首先你要找到問題才行。
一年后的思路
一個運營,需要滿足用戶內(nèi)心的真實需求,需要通過設計合理的場景/規(guī)則達成目標。不YY,看數(shù)據(jù)看反饋,給用戶提供真正想要的,不盲目開工,發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題。
所以沒有忙著去給出解決措施,而是預留了充分的時間去發(fā)現(xiàn)問題,了解用戶的想法,以及了解我們自己。
用戶/競品調(diào)研
我們明確調(diào)研目的,然后設計了簡單的調(diào)研方案以及調(diào)研問題,調(diào)研方式包括定性調(diào)查和定量調(diào)查。
定性調(diào)查的目的,是想通過對種子用戶的訪談,了解我們存在問題,探尋現(xiàn)在閱讀量下降表現(xiàn)后的深層次原因。我們設計了15個問題,然后找了10名種子用戶,一對一電話訪談,每名大概聊了30——60分鐘的時間。
定量調(diào)查的目的,是想通過對更多用戶的調(diào)查,了解我們之前推測的原因,是否符合大多數(shù)用戶的看法。
經(jīng)常有用戶問,能不能幫我們看一下公眾號,幫我們把把脈。姑婆這時候一般都會勸說,我都沒有關注你們的公眾號,想要了解你公眾號的問題,最好是去問你自己的用戶。就像姑婆想要了解自身的問題時,也是去了解一些調(diào)研的方法,然后用很笨的方式去直面用戶,而不是到處去找“大?！?求他們給出一條明路。
通過定性調(diào)查,我們了解了最一手的信息,很多都是顛覆了我們以往的看法的。比如,用戶最最最想解決的問題,我們通過線上文章分享的方式,只能是可遇而不可求,有沖突的地方,所以要探尋其他的方式。再比如,用戶所講的同質(zhì)化嚴重的問題,并不是指你和同行的同質(zhì)化,而是自身文章的同質(zhì)化。
定量調(diào)查和同行調(diào)查我們下次再分享。
分析原因和解決措施
因為文章篇幅的關系,我們就分享某一個問題的分析以及解決措施。
問題描述:內(nèi)容同質(zhì)化很嚴重,用戶疲勞。
解析原因:現(xiàn)在的運營推廣,并沒有很新的東西出來;文章的水平、層次、案例都相差不大,內(nèi)容很容易進入一個循環(huán)的狀態(tài);最核心的內(nèi)容需求無法滿足 。
應對措施:
1,需要對內(nèi)容進行升級,文章內(nèi)容隔一段時間要往上走。何為往上走?文章的內(nèi)容要進行深度整理,讓內(nèi)容更加系統(tǒng)化。
投稿的用戶應該能夠感受地到,我們對文章的反饋更深了,我們期待和用戶一起打磨文章,讓文章更具可讀性,內(nèi)容更詳實。同時我們還加大了PGC的力度,比如一月份《新的一年,姑婆送你高薪運營經(jīng)理必備的8個時間管理習慣!》《我是如何管理互聯(lián)網(wǎng)運營團隊的》《老板,別開口就問粉絲數(shù)和閱讀量了,微信更核心的數(shù)據(jù)是……》《讓用戶玩起來!藍領社交APP如何在3個月內(nèi)吸引14萬精準...》,都是我們在了解了用戶的反饋后,為了滿足用戶需求,按照文章升級的思路,以一周一篇的速度,自己寫的。
真的是體會到了寫文字的辛苦,尤其是寫到一半卡出的時候,經(jīng)常有恨不得把文章全部刪掉的沖動。
2,精品策略,讓每一篇文章都值得一讀。
進入2016年,我們更換了排版,并且減少了文章推送數(shù)量,現(xiàn)在每天一般推送1—2篇文章,力求每篇一圖文都有時間打磨——簡而言之,我們花在每一篇文章上的時間更久,希望能夠讓內(nèi)容加深。
未來,如果稿件沒有到達要求,為什么我們不放棄每天推送的習慣呢?
3,線上線下結(jié)合,讓內(nèi)容進一步沉淀。
內(nèi)容的質(zhì)量和作者投入的時間是成正比的。怎樣能夠光明正大地讓作者投入更多的時間呢?想了一想,線下沙龍不錯。未來有沒有可能開線下沙龍呢?
結(jié)果反饋:我們一圖文的閱讀量、點贊數(shù),留言數(shù),轉(zhuǎn)發(fā)率,2016年1月份比12月份均有提升。具體數(shù)字就不說了,畢竟你看今天晚上這篇文章的閱讀量,也不是很高。說不定今天又有用戶在后臺留言:先把你家微信號閱讀量提起來,再跟別人講怎么提高閱讀量吧。
懇請各位客官手下留情。
寫在最后的話
好了,分享了過去一個月經(jīng)歷的一些事情,文筆不是很好,不知道有多少朋友能堅持看到這里來的,看到這里來的朋友,歡迎大家提意見或是建議。最后,姑婆想分享一段朋友對我說的話——
不要在閱讀量和粉絲數(shù)中迷失了自己,做公眾號最重要的是不忘初心,認真服務你的用戶,同時享受運營微信號的樂趣,這才是一個好的微信運營人的狀態(tài)。
作者|姑婆
