經(jīng)營你的品牌聲譽(yù)就像一份全職工作，但是如果你有一個(gè)可以遵循的結(jié)構(gòu)，你可以將其簡化。作為一個(gè)企業(yè)，你的聲譽(yù)是你所擁有的最寶貴的財(cái)富，因此，花時(shí)間和精力去做正確的事絕對值得。
你通過口頭傳播、網(wǎng)上評論、媒體報(bào)道而獲得的聲譽(yù)，會吸引著你的顧客，讓你的老顧客再次光臨。建立是需要時(shí)間的，而且如果你不主動(dòng)去做，很容易被破壞。
1、自我檢查。
想知道全世界是怎么看你的嗎？您是否希望您能夠閱讀人們的想法，并了解他們是否喜歡您所帶來的產(chǎn)品？
幸好，作為一個(gè)種族，我們還沒有掌握心靈感應(yīng)，因?yàn)槟菢訒軐擂?。然而，作為一個(gè)生意，你可以使用這個(gè)叫做因特網(wǎng)的優(yōu)秀工具。這是免費(fèi)的，并且是監(jiān)測世界對你的企業(yè)看法的最好工具。
你可以在社會媒體上再次發(fā)表或分享，以放大任何評論或評論。在成為一個(gè)問題之前，你可以迅速有效地解決所有的缺點(diǎn)。
2、發(fā)表意見。
如今，幾乎每個(gè)人都可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表評論。假如某人對某項(xiàng)服務(wù)或公司有不好的經(jīng)歷，只要點(diǎn)上幾下，他就能讓全世界都知道(有時(shí)甚至是錯(cuò)誤地審查了錯(cuò)誤的公司！)。對很多企業(yè)來說，這似乎令人生畏。常言道，顧客總是對的。所以，如果有人在網(wǎng)絡(luò)上留下了不好的評論，那肯定會趕走更多的顧客，是嗎？
3、提高自己的交談能力。
商標(biāo)聲譽(yù)管理是一門藝術(shù)，它涉及的很大一部分是寫作。理論上來說，你應(yīng)該提高你在搜索結(jié)果中的能見度。
做這件事有幾種方法。您可以找個(gè)很好的文案撰稿人來創(chuàng)作精彩的內(nèi)容。給你的網(wǎng)站帶來流量。你可以重新利用已有的材料，重新包裝，這樣可以節(jié)省時(shí)間和金錢，讓你的品牌有一個(gè)連貫的感覺。你可以花些時(shí)間在你的社會媒體賬戶上投資，通過這些平臺與人們聯(lián)系。
不管你花時(shí)間在哪方面，一定要用精心挑選的搜索詞和主題標(biāo)簽，這樣人們就能很容易地在網(wǎng)上找到你。要想獲得聲譽(yù)，你首先需要建立良好的聲譽(yù)！
4、真實(shí)透明。
“真實(shí)”在行銷世界里經(jīng)常被當(dāng)作一個(gè)流行詞匯來傳播，但是要管理好你的品牌，你必須在真正意義上做到真實(shí)。您必須信守您所認(rèn)可的承諾和價(jià)值。這樣做可以應(yīng)用于你的在線狀態(tài)，也可以應(yīng)用到你的離線狀態(tài)，你的客戶、同事和雇員。
你想要提供和你在社會媒體上留下的印象一致的商店或者面對面的體驗(yàn)。假如你在網(wǎng)絡(luò)上是專業(yè)的、熱情的和樂于助人的，一定要把它擴(kuò)展到真實(shí)世界的交互。
5、發(fā)展戰(zhàn)略。
建立一個(gè)清晰的品牌聲譽(yù)管理策略是一個(gè)你可以依靠的資源。需要短期和長期目標(biāo)、KPI和特定活動(dòng)。
你可以創(chuàng)建一個(gè)簡單的流程圖或銷售電話腳本來消除對不同情況的猜測。當(dāng)場景發(fā)生A時(shí)，我們將執(zhí)行B。就拿別人留下的差評為例，你可以根據(jù)需要?jiǎng)?chuàng)建一些回復(fù)來進(jìn)行編輯。你也可以設(shè)置提醒，一周檢查一次或者兩次你的評論，讓它系統(tǒng)化，不要隨意。
但是，你不應(yīng)該只回應(yīng)不好的評論。當(dāng)你在網(wǎng)上創(chuàng)建評論并轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容時(shí)，你可以喜歡，也可以認(rèn)可他們。她們每天都抽空來處理你們發(fā)布的內(nèi)容，這讓她們覺得自己得到了回應(yīng)。