客戶在對服務(wù)或產(chǎn)品不滿意時必須經(jīng)歷漫長的過程才能提出投訴的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。多虧了數(shù)字世界，客戶現(xiàn)在可以輕松地上網(wǎng)并抱怨某個公司、產(chǎn)品或服務(wù)。
最糟糕的是，他們可以寫一篇非常糟糕的評論讓其他客戶看到，遺憾的是，一些小企業(yè)主仍然不知道差評如何對其業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。
企業(yè)品牌的一個差評，如何影響您的業(yè)務(wù)？
它可能比你想象的要多，以下是差評影響企業(yè)的幾種方式。
1.你失去了潛在客戶
您有一個或兩個客戶準(zhǔn)備向您購買。當(dāng)您要聯(lián)系客戶并完成交易時，他們會記得在線查找您的業(yè)務(wù)。然后客戶上網(wǎng)搜索有關(guān)產(chǎn)品或公司的評論。
當(dāng)這些客戶上網(wǎng)并看到負(fù)面評論時，他們開始重新考慮產(chǎn)品。負(fù)面的客戶服務(wù)或有缺陷的產(chǎn)品總是會導(dǎo)致負(fù)面評論。即使是一個負(fù)面評論也足以讓您失去一位潛在客戶。
2.您的企業(yè)可以在社交媒體上火起來
在這個時代，一個不滿意的客戶可以去社交媒體上因為糟糕的體驗而徹底破壞你公司的聲譽。想象一下，如果一個人在社交媒體上有多達(dá)300個朋友，他們都看到了差評。
這意味著近300人將避免使用您的產(chǎn)品。這些人還可以與他們的朋友分享評論。這可能會傳播開來，并且在您意識到之前，您將失去很多潛在客戶，包括以前從您那里購買的客戶。
3.影響搜索引擎
客戶對您產(chǎn)品的評論對搜索引擎有很大影響。這些評論可幫助您獲得超越競爭對手的優(yōu)勢。差評也會對您在搜索引擎上產(chǎn)生負(fù)面影響。
從搜索引擎中刪除差評幾乎是不可能的。這意味著它可以在那里停留長達(dá)10年，并繼續(xù)破壞您的企業(yè)聲譽。
4.公司聲譽
一些公司已經(jīng)養(yǎng)成了忽略差評的習(xí)慣，認(rèn)為它們不會影響它們。他們追上你只是時間問題。
一次負(fù)面評論可能不會對您的聲譽產(chǎn)生不良影響。但是，如果您不采取預(yù)防措施并努力改進(jìn)您的服務(wù)以避免負(fù)面評論，更多客戶可能會繼續(xù)抱怨。隨著時間的推移，投訴將失控，您的企業(yè)聲譽將受到負(fù)面影響。
5.成本收入
差評不僅會讓您損失客戶和銷售額；您還將失去您的企業(yè)已經(jīng)獲得的收入。想象一下，您將花費多少金錢來消除負(fù)面評論并清理您的名字。
有時你會被迫寫一個正式的道歉，甚至賠償客戶的損失。所有這些都會讓你花錢，即使它不是很大。
6.花費時間
對您的產(chǎn)品或公司的差評也會讓您花費大量時間嘗試改正。萬一客戶在社交媒體上對您的公司造成了破壞并傳播開來，您將需要清除您的名字。
您需要撤下這些帖子，并可能向受影響的各方道歉。如果您是一家大公司，您甚至可能需要在刪除差評后準(zhǔn)備一份新聞稿。所有這些都將花費您的業(yè)務(wù)大量時間，而這些時間您可能已經(jīng)用于其他重要的事情。
7.低排名
對您的業(yè)務(wù)的差評可能會影響您網(wǎng)站在搜索引擎上的排名。搜索引擎l有時會根據(jù)您在網(wǎng)上獲得的評論對您的業(yè)務(wù)進(jìn)行排名。太多的負(fù)面評論會影響您的在線評分，從而影響您的排名。
如果你以前的評分是5星，那么你降到4.5星，你在搜索引擎上的排名會受到影響，這會損害業(yè)務(wù)。
8.企業(yè)可能無法修復(fù)差評
對您的業(yè)務(wù)的一些差評可能不會產(chǎn)生巨大影響。一些客戶很容易忽略少數(shù)負(fù)面評論，仍然繼續(xù)與您交易。其他人則認(rèn)為沒有沒有缺陷的公司或產(chǎn)品。
但是，負(fù)面評論可能會失控，您的企業(yè)可能無法修復(fù)它。在經(jīng)歷了一系列投訴和負(fù)面評論后，企業(yè)要重塑品牌并重新獲得客戶的信任并不容易。
9.會影響企業(yè)的競爭力
商業(yè)世界充滿競爭，任何消極的事情都會讓你破產(chǎn)。您的競爭對手一直在尋找超越您的機會。負(fù)面評論為競爭對手領(lǐng)先于您提供了一個良好的平臺。
10.你可能會失去最好的員工
對您的業(yè)務(wù)的差評不僅會讓您的客戶付出代價，還會讓您失去最好的員工。您的員工將在企業(yè)的不良行為后被迫清理。他們將不得不努力滿足您的客戶。
最后，他們會失去動力、疲倦，并最終退出。有時，您可能會解雇其他人，認(rèn)為他們工作不夠努力。
不算太晚
差評并不總是對您的業(yè)務(wù)造成破壞。它們?yōu)槟钠髽I(yè)重塑品牌和發(fā)展提供了機會。當(dāng)然，如果您盡快采取措施，這是可能的。你需要在它失控之前修復(fù)損壞。
提供出色的客戶服務(wù)并確保您的產(chǎn)品始終符合標(biāo)準(zhǔn)是避免對您的業(yè)務(wù)進(jìn)行負(fù)面評論的好方法。