您是否在竭盡全力掌握商業(yè)聲譽(yù)管理？否則，你需要意識到一條深思熟慮的推文或者對負(fù)面評論的積極回應(yīng)是多么容易徹底摧毀你的公司。
當(dāng)然，就你的品牌而言，沒有聲譽(yù)也一樣糟糕！
準(zhǔn)備好改變，努力控制公司周圍的敘述了嗎？如果是這樣，請繼續(xù)閱讀。
本文篇文章中，我們將告訴你一些不可忽視的最重要的在線聲譽(yù)管理技巧。從在搜索引擎我的業(yè)務(wù)等地方完成你的業(yè)務(wù)信息，到考慮專業(yè)審核你的社交媒體帖子，我們隨時為你提供幫助，讓你的公司保持卓越的聲譽(yù)。
一、聲明你的業(yè)務(wù)信息。
第一是我們的口碑管理技巧列表？確保你已經(jīng)聲明了所有的第三方列表。這可能意味著你的社交媒體賬號，你的實(shí)際網(wǎng)頁，你的推特用戶名，甚至你在數(shù)字在線目錄和評論網(wǎng)站的位置。
假如你不能控制自己的Yelp或者搜索引擎我的商家頁面？也許你沒有意識到，但你的競爭者——或者只是因特網(wǎng)上的一些陌生人——可以為你做到。這種方法可以讓你的品牌聲譽(yù)面臨風(fēng)險。完全填寫你的房子，這樣你就可以很容易地找到它，并且在你第一次開門之后盡快填寫它。
二、添加在線評論。
一種重要的商業(yè)信譽(yù)管理工具？確保你有大量的在線評論。歸根結(jié)底，90%以上的購物者說，在決定安排服務(wù)預(yù)約或者從品牌購買商品之前，他們總是會閱讀產(chǎn)品或者公司的評論。所以，努力保證人們在網(wǎng)上熱議你的品牌是網(wǎng)上聲譽(yù)管理的關(guān)鍵技術(shù)之一。但你如何回應(yīng)積極和消極的評論(我們知道后者有時候可能是個挑戰(zhàn))，這和獲得過去客戶的一系列評論一樣重要。
第一，永遠(yuǎn)不要因?yàn)榍榫w而作出反應(yīng)。尤其如果你仍對某人所寫的內(nèi)容感到不安，請離開并返回你的電腦，只有在你冷靜下來之后才能做出回應(yīng)。
別責(zé)怪或責(zé)怪顧客。取而代之的是，討論你們在一起工作時如何提供幫助，或詢問他們是否愿意給你第二次機(jī)會——當(dāng)然是在你們公司。
不要只是忽略評論，希望最后刪除。相反，請專業(yè)回復(fù)，必要時通過個人信息跟進(jìn)。首先，這表明你會認(rèn)真對待未來的客戶投訴。但這也說明你總是花時間聽客戶的反饋，經(jīng)常看自己的評論。
三、考慮專業(yè)聲譽(yù)管理。
當(dāng)然，有時光靠自己是無法掌握商業(yè)信譽(yù)管理的。
處理公司的日常運(yùn)營幾乎是不可能的，同時也要跟蹤你的提及，閱讀你的評論。此外，尤其是在當(dāng)今世界，通過發(fā)表你甚至沒有意識到這是不合時宜或冒犯性的聲明，很容易把腳放在嘴里。
聘請專業(yè)人士可以跟蹤人們在網(wǎng)上對你品牌的評價，審查你的推特和新聞稿，這一點(diǎn)尤為寶貴。他們還可以回復(fù)社交媒體信息甚至你公司博客上的評論(以后會詳細(xì)介紹)。這將幫助你建立更忠誠、更有參與力的追隨者。
四、創(chuàng)建公司博客。
如果你真的想控制你的品牌描述？通過為你的公司創(chuàng)建博客，確保你的目標(biāo)市場獲得你想要的信息。你可以寫一個關(guān)于你重要社會問題的博客，讓他們了解新產(chǎn)品，進(jìn)一步解釋創(chuàng)辦公司的動機(jī)。此外，這有助于提高品牌透明度，從而大大加強(qiáng)貴公司與客戶的關(guān)系。
博客也是獲得更多潛在客戶、提高搜索引擎排名頁面地位的絕佳方式。
五、考慮公司范圍內(nèi)的社會媒體政策。
最重要的在線聲譽(yù)管理技術(shù)之一？當(dāng)你知道如何在線行為時，確保你的團(tuán)隊(duì)成員都在同一個頁面上。請記住，即使推特不是來自品牌賬戶，社交媒體上知名員工的不當(dāng)選擇仍然會給你的公司帶來嚴(yán)重后果。
談?wù)勈裁词莻€人賬戶可以接受的，什么是不可接受的，并且經(jīng)常查看員工的社交媒體頁面，以確保他們遵守規(guī)則。在工作中，鼓勵個人照片共享活動，這樣你的團(tuán)隊(duì)成員仍然可以享受驗(yàn)證和上傳令人羨慕的照片供所有人查看，而不會損害你的品牌聲譽(yù)。
您已經(jīng)掌握了企業(yè)聲譽(yù)管理:下一步是什么？
但愿這篇文章能幫助你更好的了解如何掌握商業(yè)聲譽(yù)管理。當(dāng)然，聲明你的名單，確保你的員工知道如何在社交媒體上表現(xiàn)只是開始。